Customer Service
El 24 de diciembre, día de Noche Buena, y día para comprar regalos, decidí comprarme un celular nuevo, pero sin cambiar la empresa que me provee de la línea, es decir,
Personal. Estaba re contento con mi nuevo chiche, aún si la línea no estaba habilitada todavía, tendría que esperar un par de días, según el vendedor en
Garbarino.
El empleado de
Garbarino era un simple vendedor, y para mejorar su calidad de servicio, trataba de armar algún tipo de relación con el cliente, mediante chistes y risas. Como era de esperarse, estos no surten efecto en una persona que no se gana el pan atendiendo gente todos los días, como, por ejemplo, mi mamá, quien se limito a hacer comentarios denigrando todo lo que decía el pobre vendedor. De más está decir que se comió la cagada a pedos de su vida, por mi parte claro, porque no sabe el esfuerzo inmenso que requiere ser simpático con los clientes y no mandarlos a la mierda.
Hoy, 29 de diciembre, al parecer la línea de
Personal, ya había sido habilitada. Cómo ya tengo experiencia en esto, decidí llamar primero a
Garbarino, para averiguar mi número y despúes llamar a
Personal. Así que agarré el teléfono fijo, y llame a
Atención al Cliente de Garbarino.
Llamado #1: Servicio de Atención al Cliente de Garbarino.
-Bienvenido al Servicio de Atención al Cliente de Garbarino, en que puedo ayudarlo?- me recibe una señorita de voz muy sensual.
-Hola, como estás? Mirá, yo el 24 me compré un celular en Garbarino, y parece que está habilitado, así que me gustaría averiguar el número.- le respondo.
-¿En qué sucursal lo compró, señor?
-Cabildo y Juramento- respondí, acordandome de toda su familia porque me había dicho
"señor".
-Déjeme que le dé el número de la sucursal, así puede averiguar bien la información que necesita...- y me dicta el número de teléfono.
-Bueno, te agradezco.
-No, por favor, que tenga un buen día.
Decidido a averiguar el número cuánto antes, procedo a llamar a la sucursal de Cabildo y Juramento de
Garbarino.
Llamado #2: Garbarino - Sucursal de Cabildo y Juramento
-Garbarino, buenas tardes. - atiende una voz un tanto afeminada, pero masculina.
-Hola, que tal? Mirá, yo el 24 me compré un celular en
Garbarino, y parece que está habilitado, así que me gustaría averiguar el número.- le respondo.
-Aguárdeme un segundo, por favor. - y sin más, empiezo a escuchar la músiquita del
Hold.
3 minutos más tarde...
-
Garbarino, buenas tardes. - dice otra voz, esta vez nada afeminada, y aún masculina.
-Hola, que tal? Mirá, yo el 24 me compré un celular en
Garbarino, y parece que está habilitado, así que me gustaría averiguar el número.- le respondo.
-Te comunico enseguida. - Y de nuevo, sin más, la musiquita molesta del
Hold comienza a sonar en mi oreja nuevamente.
5 minutos más tarde...
-
Garbarino, buenas tardes. - esta nueva voz, si bien no era afeminada, era masculina, pero tenía tintes de miedo al hablar.
-Hola, que tal? Mirá, yo el 24 me compré un celular en Garbarino, y parece que está habilitado, así que me gustaría averiguar el número. - respondo por tercera vez, con una voz un tanto irritada.
-A nombre de quién esta la línea?
-Beatriz Goussies. - le respondo, siendo ese el nombre de la responsable de pagar la línea con su tarjeta de crédito, mi mamá.
-Podría deletrearme el apellido, por favor?
-G-O-U-S-S-I-E-S
-Cómo se pronuncia?
-Como se escribe, Goussies.
-Nombres?
-Beatriz Susana.
-Cúal es la empresa que contrató para la línea?
-
Personal.
-Qué equipo es?
-
Motorola V180.
-Cuando mirá la pantalla del celular, qué ve?
-
"Personal".
-Jmm... entonces la línea, parece estar habilitada. Para averiguar el número, con ese mismo celular, tendría que marcar "*150", y escuchar el mensaje que le dirá el saldo de su cuenta. Si puede escucharlo, tendrá que llamar otras 9 veces al mismo número, luego de eso, llame al "*111", siga el menú, hablé con un operador, dígale los datos de la línea, y el operador le va a decir el número.
-Ok...listo, gracias- dije, sabiendo que ninguna de todas estas cosas iban a funcionar, pero bueh.
-Hasta luego.
Llamado #3: *150 - Servicio de Atención al cliente de Personal, consulta de saldo de su línea.
-Bienvenido al Servicio de Atención al cliente de Personal. Personal Light tiene para usted las mejores ofertas. Si Ud. Paga mediante nuestros servicios electrónicos utilizando su tarjeta de crédito para recargar su línea, podrá obtener un 10% más de recargo, si requiere hasta $15, o un 20% más si requiere más de $20. Su saldo es de $150. Su saldo es válido hasta el 12 de Febrero de 2005. Por favor, realice una recarga antes de esa fecha. Si desea averiguar si tiene bonos disponibles, marque 1. Si desea terminar esta llamada, marque 9.
-
Piip-suena el celular, cuando yo marco el 1.
-Usted posee bonos de $217, 90. Tiene 500 mensajes de texto a su disponibilidad. Hasta luego.
Nota: este llamado fue repetido 10 veces, imaginen mi el tamaño de mi cabeza para ese entonces.
LLamado #4: *111 - Servicio de Atencion al cliente de Personal
Definitivamente, no voy a transcribir todo el maldito menú de Personal, por más que lo sepa de memoria porque llamé como 3 veces. Luego de encontrar la opción correcta:
-
Esta comunicación puede estar siendo grabada, para optimizar el servicio que le ofrecemos día a día. Muchas gracias. - dijo la voz de la operadora del disco.
-(silencio)
-(silencio)
-(más silencio)
-¿Hola?-digo.
-(silencio)
Decido cortar.
LLamados #5, #6, y #7 - Servicio de Atención al Cliente de Personal, con exactamente los mismos resultados que en el Llamado #4.
Llamado #8 - Cansado del maldito Servicio de Atención al Cliente de Personal, decido llamar a Ianina, mi hermana, que trabaja en Personal. (Maldigo mi maldito cerebro lento, al cual no se le ocurrió esto antes!). Intento llamar desde el celular, y la operadora me dice
"Usted no se encuentra autorizado para realizar esta llamada."
Llamado #9 - Ianina. Utilizando teléfono fijo.
-Hola?-atiende.
-Holaaaaa-respondo.
-Hola hermano! como estás?-
-Bien, acá ando, vos?
-Bien bien, todo tranqui. ¿Qué contás?
-Nada, estoy acá con mi nuevo celu, parece que le habilitaron la línea pero no sé el número, tenés alguna forma de averiguarlo?
-Sí, a ver... está a nombre de mami?
-Sips.
-Acá está, mirá el número es...- me dice el número.
-A ver, bancame un cachito.
Se escucha un celular sonando a la distancia.
-Quién me llama?- dice Iani- ¿Sos vos?
-No, intenté llamarte antes, pero me dijo que no estoy autorizado a realizar la llamada.
-A ver, pará.
-Hola? Sí, ella habla. - se escucha a la distancia.- Sebi, ahora te llamo, para que tengo que atender esto.
-Me llamás a casa o a la nueva línea?
-A los 2, así probamos.
-Listo, beso, chau.
Me retiro del teléfono, y me siento en la computadora, dispuesto a conectarme, cuando me doy cuenta que la naturaleza llamaba a mi puerta: me estaba
RE meando. Me dirijo al baño, no sin antes saludar a Haydeé, que se iba, y me dispongo a descargar mi muy llena vejiga. Y como para hacerle un homenaje a Murphy, el teléfono empezó a sonar, sin nadie que lo atendiera. Atiende el contestador, y la voz de Iani que dice:
-Hola Sebi, antendéme. Holaaaaaaaaa, atendéme, dale! Hola hola hola hola!
Habiendo terminado, salgo corriendo a buscar el telefóno, y atiendo.
LLamado recibido #1 - Ianina. Teléfono fijo en casa.
-AAAAAAAACA ESSSSSSSSSTOY!
-Ahí estás, porque no me atendías?
-Meaba.
-Ah, ta bien. Bueno, traté de llamarte al celular, pero me dice que tu línea está restringida. A ver, para que busco la información acá en detalle... - me empieza a leer el saldo, y toda la info. - La línea está activada y todo, no se qué puede pasar. Bueno, dame 10 minutos, que consulto esto con un compañero de laburo, y te llamo. Mientras, probá a ver si te deja llamar desde el teléfono fijo al 0-800-444-0800.
-Daleeeeee.
Llamado #10 - 0-800-444-0800 - Servicio de Atención al Cliente de Personal, llamando desde un teléfono fijo.
Después de marcar todas las opciones que requería el maldito menú, y escuchar a la operadora diciendo que me iban a grabar para optimizar el servicio, empiezo escuchar la musiquita del
Hold. No pasan 3 minutos, que la musiquita se apaga, y una voz femenina dice:
-Intente más tarde.
A continuación, se escucha el tono del telefóno. Colgué con toda la rabia.
LLamado #11 - Toshin S.A - trabajo de mi mamá.
-Toshin, buenas tardes? - atiende la recepcionista que no me acuerdo como se llama.
-Si, por favor, con la Contadora Beatriz? - respondo
-Sí, un momento por favor.
-Graaaaaacias! -
-De nada. - musiquita del
Hold nuevamente.
1 minuto después...
-Hola!- respondé la voz de mi mamá.
-Hola má, que haces, como andas?
-Bien, hijo, vos? Que contás? Recién te traté de llamar al nuevo número, pero me dijo que tenías la línea restringida.
-Eh? De dónde sacaste el número?
-Me lo dio Iani recién. -
Mierrrrrda, que rápido, pensé
-Ah, si, tamos viendo que mierda le pasa. Me dijo Haydeé que llamaste.
-Sí, quería saber qué pensabas hacer hoy, si te quedabas a comer, porque como viene Norber, tendría que hacer más comida.
-No, dejá, por mí no te preocupes, que no voy a estar acá para comer.- respondí rapidamente ante el sonido del nombre de mi primo.
-¿A donde vas?
-A lo de María.- mentí.
-Ah, bueno, esta bien, venís tarde?
-No tengo idea.
-Bueno, está bien, cerrá bien todo cuando te vayas, y dame un beso antes de acostarte cuando vuelvas.
-Siempre. Chau má, nos vemos.
-Chauuuu
Llamado recibido #2 - Ianina, a mi nuevo celular
-¿Hola? - atiendo.
-Ay, ahora sonó!!!
-Sí, que le hiciste?
-Yo nada! Ni idea qué paso.
-Bueno, copado entonces.
-Bueno, llamame vos a mí a ver si te deja.
-Dale.
Llamado #12 - Celular de Ianina, desde mi nueva línea.
-Hola?
-Bueno, parece que funciona-dije.
-Sí! a ver pará, que entro a la página y te mando un mensajito de texto a ver si llega.
-Okey! gracias!
-Adiosss.
Mientras esperaba el mensaje, mi mamá se conectó al MSN Messenger.
A N G 3 L u S † S u P e R S t a R : : : [ If you Lived Here You'd Be Home Now ] : : : dice:
De repente, el celular anda re bien :.
beagou dice:
Hola lindo, como estas?
beagou dice:
Hablaste con Iani? que te dijo?
Llamado recibido #3: Mi mamá, llamando al celular nuevo.
-Hola?- dije
-Hola! parece que ahora anda- respondí alegremente.
- Y que le pasaba antes?
- Ni Iani ni yo tenemos la más puta idea, pero bue, con que ande, me alcanza.
-Ah bueno me alegro entonces, ahora me agendo el nuevo número. El otro dejamelo que lo voy a usar yo, quizás.
-Okas, listo, nos vemos, beso.
-Un beso, te quiero.
-Yo tambíen. Bye!
Mensaje de texto recibido #1: Ianina, desde la pagina de Personal.
-hola!tellega?Podes probar contestarme a mi celu. Con qué nro te vas a quedar? - Iani-Personal
Mensaje de texto enviado #1: para Ianina, desde mi nueva línea del celular.
-Llego!!! :D me kedo con el nro nuevo.
Y así, comprobando que todo anduviera bien, termina toda una tarde de Atenciones al Cliente (
patéticas, by the way, sin comparación a las que ofrecemos en TP para EEUU) e idas y vueltas para habilitar una simple línea del celular.
Pero, por supuesto, la tarde continuó conmigo relatando está historia, escribiendo por masomenos 2 horas.
Nota mental: Nunca más poner a un pobre cliente en
Hold. Es lo más irritante que hay.