Sick & Tired (a.k.a MSN vs. AOL)
Cuando yo entré a trabajar en el proyecto de MSN, en Teleperformance, hace masomenos un año y un mes, mi objetivo era muy claro (y lo había sido hasta hace menos de 2 semanas):
• Iba a ser el mejor L1 ke haya pisado el piso, tanto en técnico como en Customer Service skills. Con tiempo y mucho esfuerzo, lo logré. Not too sound selfish, pero lo logré. Y me di cuenta de esto por los miles de halagos ke recibia de supervisores, senior supervisors, account managers, quality analists, y, por supuesto, L2s, ke siempre me tomaban las calls porke yo hacia TODO lo posible.
• Una vez lograda esta primer instancia, debería hacerme L2 y también probar ke soy el mejor. Lo logré una vez más, pero eso fue más fácil de lo ke yo pensé. Simplemente, soy el mejor, porke no tengo competencia. Todos los L2s ke calificaban como competencia se fueron, por lo tanto, obviamente, quedé como el mejor. Al menos de la noche, a la mañana no los conozco.
• Luego de lograr estas 2 metas, aplicaría para ser Supervisor de MSN. A este paso de como esta el proyecto (tambaleante, se cae en cualkier momento, aunke aparentemente MSN renovó el contrato con TP) , no están pidiendo Sups, ni lo van a hacer en algún momento cercano, lo que impide ke llegue a los próximos pasos:
• L2 Supervisor.
• Assistant Call Center Manager.
• Account Manager.
Sí, ya sé, un tanto pretencioso, pero eso es en realidad cuanto me gustaba el proyecto. Estaba fascinado con ascender en la empresa y demostrar lo bueno ke puedo llegar a ser. Tanto a mi, como a cualkiera ke ose dudarlo.
Pero últimamente, ese entusiasmo y admiración por el proyecto desapareció. Me siento decepcionado por todo lo ke pasa, como se llevan a todo el mundo ke kiero o necesito para sentirme bien en el trabajo. No solo se los llevan, sino ke los insitan a ke se vayan (tanto para renunciar como para cambiarse de proyecto) con lo mal ke lo maneja la gente de Upper Management, o con todas las cosas imposibles ke piden. Ni hablar de ke cada día los customers estan más inchabolas, más insoportables, y yo no tengo tanta paciencia como el primer día. Con decir ke esta semana, ya me saké y les empecé a gritar a 2 customers (cosa ke nunca habia hecho por mas ke se lo merezcan), digo todo. No soporto más estar al teléfono, los gritos, la presión de ser Microsoft y tener ke solucionar todo, ya sea MSN o no, no soporto a los L1s ke deciden no tener call control alguno, escalar pelotudeces inmensas, llorarte en el telefono si no les tomas la call, sus supervisores ke se rascan todo el dia, usan la red, y despues nos culpan a nosotros y nos restringen el perfil. No soporto ke tengo ke pelearme con todo el mundo y poner cara de orto para ke se den cuenta de ke merezco un puto shift con viernes y sabados off, y ke no me mensualizen, no me den mi propia cuenta @teleperformanceusa.com ke es necesaria para laburar a veces. Simplemente, estoy harto del proyecto, o más ke nada, estoy harto de un proyecto al cual ya no le veo futuro para mí. Y duele, porke yo la verdad ke amo lo ke hacemos acá, me encanta, a pesar de la presión y todo. No doy más. Así ke, pedí el transfer. O, más bien, le dije a mi supervisor ke me avise cuando esten buscando gente para un nuevo proyecto - AOL Technical Support (donde esta mi bella Paris) -. También apliké para ser Supervisor de dicho proyecto, ya ke recién empieza, y tengo muchas más oportunidades ke acá.
And, believe me, I've given it some serious thought, y las conclusiones de porke AOL conviene, son las siguentes:
- Es un nuevo proyecto, un cambio de aire.
- Ya estoy cancherisimo con lo ke es atender a un cliente, entonces llego a la cima en un pedo.
- No es Microsoft, which means, no more customers yelling when we refer them to OEM, Outlook support, blah blah.
- Segun Paris, esta mucho mejor organizado.
- Sup calls (asumming I'll be sup) are way lighter, since supervisors are not allowed to troubleshoot (opcion ke me parecia horrible hace unos dias, hasta ke me di cuenta ke es mucho mejor!)
- AOL no es para gente tan estupida, ni viejos, aparentemente es mas complicado, y mas copado (aunke sus emoticones se caguen de hambre :P)
- AOL es parte de la Warner. La Warner rulea.
- Madonna siempre esta dando vueltas x AOL (need I say more?)
No se, seguro hay más cosas. Necesito ese cambio. Necesito saber ke tengo la chance de subir de posición. Espero ke se me de.
Wish me luck!
